Менеджмент (теория управления и организации) скачать лучшие рефераты, изложения, рефераты, сочинения

Как руководить людьми, не вызывая агрессии

Категории рефератов: Рефераты >> Менеджмент (теория управления и организации) скачать реферат
Более того, работники должны знать о своих перспективах в данном коллективе, так как в противном случае это говорит о плохой постановке работы с персоналом. Для более благоприятной работы с коллективом руководителю необходимо учитывать потребности членов коллектива в зависимости от возраста (см. таблицу на стр. 13).
Каждый день руководитель делится со своими сотрудниками мыслями, чуствами, решениями, для него является очень важным обратная реакция его подчиненных, поэтому он должен стараться вызвать чувство доверия с их стороны. Вот пример становления чувства доверия:



Основные способности руководителя



Решительность
Смелость
Способность руководить
Знания
Способность понимать и
принимать решения
Способность убеждать и
улаживать конфликты
Бодрость
Оптимизм



Впечатления ведомых



Справедливый человек
Отзывчивый
С ним легко
Не своекорыстный
Широкая душа
Пристрастный, помогает
только любимцам
Холодный
Злопамятный
Амбициозный
Эгоист
Не понятно, что у него на уме
Чувства, рождающиеся
в душе ведомых



Может помочь
Может руководить
Можно работать спокойно
Он нас только использует
Он нас угнетает
Из-за того, что он мой начальник,
мне нет ходу



доверие
недоверие
Очень важным для руководителя является умение отвечать на вопросы, так как ввиду своей должности ему постоянно приходится контактировать с людьми, а поскольку он является главным человеком в коллективе, то большая часть вопросов задается именно ему. Существуют требования, соблюдение которых позволит руководителю более убедительно отвечать на вопросы.
Первое правило. Ответ должен быть правильным и точным.
Прежде всего, руководитель обязан разбираться хотя бы в общих вопросах, но если он не может ответить на какой-либо вопрос, стыдиться этого не стоит. Лучше прямо и честно признаться, что сейчас не можете дать исчерпывающий ответ. Известный афоризм гласит: "Лучше сказать "не знаю", чем говорить "не зная". Можно также сказать, что о факте, о котором вас спрашивают, вы пока не осведомлены или подобными сведениями не располагаете.
В отдельных случаях вы можете высказать личное мнение, подчеркнув при этом, что оно является только вашим. Ни при каких обстоятельствах нельзя отвечать на авось или выдавать за абсолютную истину собственные домыслы.
Второе правило. Ответ должен даваться по существу заданного вопроса.
Для реализации этого правила необходимо, прежде всего, поняв смысл вопроса, отчетливо представить себе, о чем человек хочет узнать, с чем он не согласен или что ему не ясно. Следовательно, вам необходимо выслушать вопрос и вдуматься в него. Не следует отвечать, не выслушав вопроса до конца, каким бы длинным имногословным он ни был. Когда же вопрос сформулирован туманно, надо переспросить человека, что его интересует конкретно. Стало быть, прежде, чем ответить, вам нужно четко знать, о чем именно вас спрашивают.
Однако этого недостаточно. Надо стремиться понимать не только суть влпроса, но и улавливать его оттенки и тонкости. Это поможет вам дать необходимый, бьющий прямо в цель ответ.
Причины ответов не по существу бывают разные: непонимание вопроса, неумение ответить конкретно, в сжатой форме. Часто говорящий "увлекается", и его "заносит далеко в сторону" от предмета разговора. Иногда он даже забывает, о чем был вопрос и с чего он начал отвечать на него, а поэтому все время рассуждает "вокруг да около", не касаясь сути дела. Следует помнить, что ответы, не имеющие почти никакого или даже вовсе никакого отношения к вопросу, вызывают неудовлетворенность и раздражение слушающих людей, в данном случае подчиненных.
Третье правило. Ответ должен быть кратким. Руководитель должен стараться быстро находить меткую мысль для ответа...
Размер: 32 кб
Просмотров: 4691
Закачек: 2051
скачать реферат

Добавить комментарий

Ваше имя
Ваш комментарий
Оценка плохо   нормально   хорошо
Код на картинке

Лучшие рефераты Менеджмент (теория управления и организации), Рефераты

размер реферата: 106 кб  |  просмотров: 6010  |  закачек: 1010  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 70 кб  |  просмотров: 5060  |  закачек: 884  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 38 кб  |  просмотров: 3879  |  закачек: 1055  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 127 кб  |  просмотров: 5233  |  закачек: 1026  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 5 кб  |  просмотров: 1829  |  закачек: 880  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 53 кб  |  просмотров: 7813  |  закачек: 1287  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 62 кб  |  просмотров: 5012  |  закачек: 829  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 51 кб  |  просмотров: 4303  |  закачек: 847  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 56 кб  |  просмотров: 4581  |  закачек: 873  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 11 кб  |  просмотров: 2144  |  закачек: 850  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 27 кб  |  просмотров: 2607  |  закачек: 780  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 45 кб  |  просмотров: 3699  |  закачек: 799  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 30 кб  |  просмотров: 2970  |  закачек: 946  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 19 кб  |  просмотров: 2864  |  закачек: 974  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 91 кб  |  просмотров: 5325  |  закачек: 781  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 38 кб  |  просмотров: 3159  |  закачек: 720  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 63 кб  |  просмотров: 5123  |  закачек: 735  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 45 кб  |  просмотров: 3728  |  закачек: 710  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 79 кб  |  просмотров: 4343  |  закачек: 767  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
размер реферата: 73 кб  |  просмотров: 4685  |  закачек: 733  |  рейтинг: 0  |  читать полностью  |  скачать работу
 
1 2 3 4 5 >>
Rambler's Top100